Descrizione

Il pacchetto Light Support offre due ore di assistenza remota dedicata per risolvere i tuoi problemi tecnici in modo rapido ed efficace. Con questa soluzione, avrai accesso a un supporto tecnico professionale e competente per affrontare le sfide informatiche con tranquillità e sicurezza.

Caratteristiche principali del pacchetto Light Support:
1. Due ore di assistenza remota con uno dei nostri esperti tecnici.
2. Supporto completo per risolvere problemi tecnici di base o emergenti.
3. Risposte tempestive e soluzioni efficaci alle tue richieste di assistenza.
4. Flessibilità nell’utilizzo delle due ore di assistenza, adattabile alle tue esigenze specifiche.
5. Accesso prioritario al nostro team di supporto tecnico altamente qualificato.
6. Garanzia di risoluzione completa dei problemi tecnici, senza interruzioni o ritardi.
7. Assistenza professionale e competente per ottimizzare le prestazioni del tuo sistema informatico.

Con il pacchetto Light Support, potrai contare su un supporto tecnico affidabile per affrontare le sfide quotidiane legate alla gestione del tuo sistema informatico, consentendoti di concentrarti sulle attività principali del tuo business con maggiore tranquillità e efficienza.

TERMINI E CONDIZIONI DI UTILIZZO

L’acquisto del presente pacchetto costituisce un accordo contrattuale tra il Cliente e turbobit it solutions e it consulting riguardante l’utilizzo dei pacchetti di assistenza remota offerti.

1. Servizi Offerti: I pacchetti di assistenza remota comprendono la fornitura di supporto tecnico tramite software dedicato (come AnyDesk, TeamViewer e similari), telefonico o via chat. I servizi includono la configurazione hardware e software, nonché la risoluzione di problematiche relative ai dispositivi inclusi nel pacchetto, quali PC, Server, Dispositivi di rete e periferiche come stampanti o dispositivi simili, purché siano raggiungibili da remoto. Per quanto riguarda Smartphone e tablet, per i quali si richiede una minima competenza di base da parte dell’utilizzatore, la maggior parte degli interventi avviene mediante istruzioni telefoniche al cliente per la risoluzione dei problemi, e raramente mediante software di teleassistenza.
2. Durata del Servizio: Il servizio è valido per un periodo di 24 mesi dalla data di acquisto del pacchetto. Durante questo periodo, il Cliente avrà diritto a utilizzare le ore di assistenza remota incluse nel pacchetto.
3. Conteggio delle Ore: Il conteggio delle ore di assistenza remota si basa su frazioni di 15 minuti arrotondate. Le ore possono essere frazionate in sessioni di massimo 15 minuti ciascuna, fino a un massimo di 4 sessioni giornaliere. La durata totale delle sessioni giornaliere non può superare le 3 ore.
4. Attivazione del Servizio: Il servizio si attiva al momento in cui il Cliente richiede l’assistenza e apre un ticket, utilizzando una delle modalità di contatto fornite (telefono o modulo online). È necessario specificare il numero d’ordine comunicato via email all’atto dell’acquisto.
5. Rapporto di Intervento: Al termine di ogni sessione di assistenza, verrà inviato al Cliente un rapporto dettagliato dell’intervento via email, comprensivo di eventuali manuali o procedure aggiuntive. Il rapporto conterrà inoltre informazioni sulle ore residue utilizzabili nel pacchetto.
6. Interruzione del Contratto: turbobit it solutions si riserva il diritto di interrompere in ogni momento il presente contratto di fornitura di assistenza remota, con comunicazione al cliente, in caso di comportamenti scorretti, violazioni del presente contratto o interventi su sistemi che utilizzano software contraffatto, illegale o privo di licenza. In tali casi, il Cliente sarà rimborsato per l’importo totale pagato o per il rimanente, calcolato in base alle ore residue del pacchetto.
7. Terminazione del Servizio: Il servizio si considera terminato una volta esaurite le ore incluse nel pacchetto o alla scadenza dei 24 mesi dalla data di acquisto, a meno che il Cliente non decida di rinnovare il contratto acquistando un nuovo pacchetto.

Accettando l’acquisto di uno dei pacchetti di assistenza remota, il Cliente conferma di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni di Utilizzo.